Política de Devoluciones
En Dewy Skincare Shop, nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra excepcional y asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu pedido. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones clara y sencilla que aplica exclusivamente en los siguientes casos:
Producto dañado: Si recibes un producto que presenta daños o defectos de fabricación.
Error en el envío: Si recibes un producto diferente al que ordenaste.
Proceso para realizar una devolución: Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Envía un correo electrónico a: shop@dewy.com.mx con el asunto "Devolución por Producto Dañado" o "Devolución por Error en el Envío".
Incluye en el mensaje los siguientes datos:
Tu nombre completo.
Número de orden.
Descripción del producto afectado.
Razón de la devolución (producto dañado o error en el envío).
Adjunta un video que muestre:
El paquete sin abrir y el momento en que lo abres.
Los productos recibidos y el defecto o error identificado.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo a la brevedad para gestionar el proceso y garantizar que recibas el producto correcto en óptimas condiciones.
Plazo para realizar devoluciones: Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Pasado este plazo, no podremos aceptar devoluciones. Te recomendamos inspeccionar tu pedido de inmediato al recibirlo.
Nota importante: No aceptamos devoluciones en caso de que el cliente haya elegido un producto incorrectamente al realizar su compra. Por ello, te invitamos a revisar cuidadosamente los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.
Estamos comprometidos a resolver cualquier inconveniente relacionado con daños o errores en tu pedido de manera rápida y eficiente. Si tienes preguntas o necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.
